LIVRAISON
Nous travaillons avec différents partenaires:
- Colissimo, pour la majorité de nos envois :
Cette livraison s’effectue en 24h à 48h. La remise de ce colis se fait sans signature, il peut être déposé dans votre boîte aux lettres ou déposé dans un point postal le plus proche de votre domicile. Un lien de tracking vous est envoyé par mail, ce qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous rencontrez le moindre problème sur la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@coneaddict.com ou bien contacter directement La Poste qui pourra vous renseigner plus précisément sur l’avancée de votre livraison. - Lettre suivie, pour les envois de 3 cm d’épaisseur :
Cette livraison est effectuée avec une remise sans signature. Votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres ou déposé dans le point postal le plus proche de votre domicile. Si vous rencontrez un problème sur la livraison de votre colis, nous vous invitons à entrer en contact directement avec La Poste qui saura vous communiquer plus d’informations. - Delivengo, pour les envois vers l’international :
Lors de la prise en charge de votre colis par notre partenaire, un lien de tracking vous est délivré. Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis. Si vous rencontrez un problème sur la livraison, merci de nous contacter à l’adresse contact@coneaddict.com. Nous pourrons de notre côté ouvrir une enquête afin d’obtenir plus d’informations sur la localisation de votre colis. Les délais de réponse des enquêtes Delivengo sont de 15 à 30 jours ouvrés. - GLS, pour les envois de plus de 4kg :
Cette livraison doit se faire avec une remise contre signature. Vous pouvez sélectionner une tranche horaire de livraison pour le passage de notre transporteur. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le colis vous sera présenté à nouveau, chez vous le prochain jour ouvré
L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens de transport et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôts). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.
Dans le cas d’une date de livraison impérative, il appartient au client de prendre les précautions nécessaires et d’interroger les services logistiques de notre site pour faire évaluer la faisabilité du respect du délai.
CONE ADDICT ne pourra être tenu pour responsable en cas de livraison jugée tardive par le client, si l’expédition a été réalisée dans les délais prévus. Merci de prendre ces précautions avant de passer commande sur le site CONE ADDICT.
Les colis qui nous seront retournés pour non réclamation, défaut d’adressage ou tout autre motif dont nous ne pouvons être tenus pour responsables ne pourront donner lieu à aucun remboursement, les colis pourront être réexpédiés moyennant de nouveaux frais d’expédition à régler via une plateforme bancaire ou virement bancaire.
Nous livrons dans le monde entier. Lors de la création de votre compte, au moment de renseigner votre adresse de livraison, l’ensemble des pays vous sera proposé.
Suivant l'Article L. 121-20-2, 3° du Code de la Consommation, la loi sur le délai de rétractation pour le secteur du e-commerce ne s’applique pas aux marchandises personnalisées (le vendeur ne pouvant revendre le produit personnalisé et tout travail commencé sur votre commande étant perdu).
Il n'est donc pas possible d'annuler une commande, ni d'en modifier les caractéristiques du produit, du marquage et des fichiers utilisés (taille, couleur et référence).
Bien que vous puissiez modifier votre adresse dans les paramètres de votre compte Cone Addict, l’adresse choisie lors de la validation de votre commande sera retenue. Pour tout changement d’adresse de livraison souhaité après validation de votre commande, merci de nous contacter à contact@coneaddict.com en nous indiquant votre n° de commande ainsi que l’adresse souhaitée.
Veuillez noter que l’adresse peut être modifié avant que le colis ne soit expédié.
Lorsque nos prestataires ont pris en charge votre colis, vous recevez un mail comprenant un lien de tracking pour suivre l'acheminement de votre paquet. La livraison s'effectue généralement entre 24h à 72h. (pour une livraison en France)
Muni de votre numéro de tracking, nous vous invitons à contacter directement notre prestataire. Il pourra alors vous apporter plus d'informations quant à la localisation de votre colis.
Malheureusement, il se peut, lors du transport, que certains colis vivent de petites mésaventures. Dans ces cas-là, c’est l’entreprise de transports qui prend en charge le dédommagement.
Lorsque le colis vous est remis par le livreur, nous vous invitons à minutieusement inspecter votre paquet. Si celui-ci présente une quelconque trace de détérioration sur le carton, mais que la marchandise est intacte, nous vous invitons à le signaler sur le bon de livraison présenté par le livreur.
Si votre produit a été détérioré et devient inutilisable, nous vous invitons à prendre une photo du colis et une photo de la marchandise abîmée. Ces photos doivent nous être envoyées dans les 48h suivants la livraison à l'adresse mail contact@coneaddict.com. Au delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus déposer de réclamation auprès de notre transporteur.
